Politique de remboursement et de retour – Vitalia

Chez Vitalia, votre satisfaction est notre priorité. Nous faisons de notre mieux pour vous proposer des produits de qualité et une expérience d’achat simple et agréable.

1. Conditions de retour

Si un produit reçu ne correspond pas à votre commande ou présente un défaut, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions étudier votre demande.

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de conserver le produit, son emballage d’origine ainsi que les éléments liés à votre commande.

Les retours pour changement d’avis peuvent être soumis à des conditions particulières, notamment concernant l’état du produit et les règles d’hygiène applicables.

2. Produit endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui que vous avez commandé, contactez-nous dès que possible.

Merci de nous communiquer :

• Votre nom et prénom.

• Votre numéro de commande.

• Une description du problème rencontré.

• Des photos du produit, si nécessaire.

Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera la solution appropriée.

3. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est accepté, ses modalités et son délai vous seront communiqués par notre service client.

Le remboursement sera effectué selon les modalités applicables à votre commande et au moyen d’une méthode convenue avec le client, dans le respect de la réglementation en vigueur.

Pour les commandes payées à la livraison, les modalités de remboursement seront confirmées directement avec notre équipe.

4. Frais de retour

Les frais de retour dépendent du motif de la demande et des conditions applicables.

Lorsqu’une erreur est imputable à Vitalia ou qu’un produit est reconnu défectueux, la prise en charge des frais sera déterminée conformément aux obligations applicables.

Pour les retours liés à un changement d’avis, les éventuels frais seront communiqués avant la validation du retour, dans le respect de la réglementation en vigueur.

5. Commandes non livrées ou refusées

Si vous rencontrez un problème de livraison ou souhaitez annuler une commande avant sa réception, contactez notre service client dès que possible.

Si votre commande est déjà en cours d’expédition, notre équipe vous indiquera les possibilités disponibles selon l’état de la livraison.

Comment contacter Vitalia ?

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client via WhatsApp :

WhatsApp : +213 561 08 59 24

Notre équipe fera son possible pour vous accompagner et trouver une solution adaptée à votre situation.

7. Respect de la réglementation

La présente politique s’applique sans préjudice des droits dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation algérienne en vigueur. Aucune disposition de cette politique ne vise à limiter les droits légaux des clients.

Vitalia – Votre bien-être, chaque jour.